Descripción del puesto

Buscamos por um Coordenador de Operações, com foco em garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes por meio da criação, gestão e melhoria contínua de processos operacionais, assegurando qualidade, eficiência e sustentabilidade nos resultados da operação.

Buscamos um perfil analítico, mão na massa, com visão de negócio e capacidade de liderança, que queira trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento.

As principais responsabilidades deste cargo serão:

• Coordenar a equipe operacional, definindo prioridades, organizando rotinas e acompanhando indicadores de desempenho.
• Garantir a execução eficiente do fluxo completo de negócios, desde o fechamento do contrato até a implantação e operação do serviço.
• Atuar como interface entre Operações, TI, Saúde, Comercial e Financeiro, assegurando alinhamento e cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
• Monitorar KPIs operacionais (SLA, produtividade, NPS, no-show, nível de serviço, entre outros), propondo e implementando melhorias.
• Analisar dados operacionais e indicadores de performance por meio de ferramentas de BI.
• Atuar na gestão de custos operacionais e controle orçamentário da área.
• Gerenciar fornecedores e processos de compras relacionados à operação.
• Mapear, revisar e documentar processos, fluxos e procedimentos operacionais (POPs).
• Liderar projetos de melhoria contínua, eficiência operacional e inovação.

Requisitos

• Experiência mínima de 5 anos em gestão de operações, atendimento ou implantação de serviços B2B;
• Forte capacidade analítica e visão de processos;
• Habilidade de liderança e desenvolvimento de equipe;
• Organização e autonomia;
• Experiência com ferramentas de BI (preferencialmente Metabase);
• Experiência em empresas de tecnologia, saúde ou startups será um diferencial.

Beneficios

• Assistência Médica e Odontológica: sem descontos de mensalidade ou co-participação para você; cobrança de 50% do valor da mensalidade para dependentes.

• Benefício flexível iFood (vale-refeição e/ou alimentação) tudo em um único cartão com bandeira Elo.

• Wehealthy, o app de saúde e bem-estar da doc24. Teleconsultas de urgência e com especialistas, nutrição, meditação e muito mais.

• Total Pass, a maior rede de academias do país ao seu dispor. Escolha seu plano mensal e organize seu treino nas suas academias prediletas.

• Nulinga, plataforma de curso de idiomas subsidiada pela doc24,

• Acesso à plataforma de engajamento Wedoc, onde você recebe pontos de reconhecimento e vantagens adicionais.

• Day Off aniversário e Day Off trimestral, para que possa desfrutar dias livres quando quiser.

• Seguro de vida, totalmente custeado pela empresa.

• Auxílio-creche para filhos de até 2 anos.

Local de Trabalho: São Paulo/SP - Avenida Paulista

Modelo de trabalho: Híbrido, 2x por semana no escritório