Descripción del puesto

#Accountability

Para a doc24, accountability significa fazer o melhor todos os dias, buscando a excelência da nossas ações e contribuindo para os resultados da organização em nossa missão global.

Com isso, buscamos por um Analista Junior de Customer Service para a área da Operações.

As principais atribuições deste profissional serão:

• Abrir e acompanhar consultas e reclamações de pacientes, profissionais e clientes na plataforma de consulta por vídeo.
• Zelar pela qualidade do atendimento médico programado.
• Responder consultas administrativas de pacientes e resolver problemas técnicos simples e básicos na plataforma.
• Treinar profissionais no uso da plataforma e registrá-los no sistema.
• Acessar e utilizar as plataformas de Assistência Médica e Assistência ao Paciente.
• Atender consultas no sistema Movidesk e treinar novos clientes.
• Colaborar em calls, reuniões e projetos de melhoria contínua.​​​​​​​​​​​​​​

O horário deste profissional será das 7:00 às 16:00, de segunda a sexta-feira, com uma hora de intervalo.

Requisitos

• Experiência mínima de um ano em tarefas administrativas/operacionais básicas na área da saúde.
• Orientação e atendimento ao cliente comprovados.
• Bom relacionamento interpessoal
• Boa comunicação
• Foco no cliente
• Perfil analítico
• Ter disponibilidade para atuar das 7:00 às 16:00, com uma hora de intervalo.

Beneficios

• Assistência Médica e Odontológica: sem descontos de mensalidade ou co-participação para você; cobrança de 50% do valor da mensalidade para dependentes.
• Benefício flexível iFood (vale-refeição e/ou alimentação) tudo em um único cartão com bandeira Elo.
• Wehealthy, o app de saúde e bem-estar da doc24. Teleconsultas de urgência e com especialistas, nutrição, meditação e muito mais.
• Total Pass, a maior rede de academias do país ao seu dispor. Escolha seu plano mensal e organize seu treino nas suas academias prediletas.
• Acesso à plataforma de engajamento Wedoc, onde você recebe pontos de reconhecimento e vantagens adicionais.
• Day Off aniversário e Day Off trimestral, para que possa desfrutar dias livres quando quiser.
• Seguro de vida, totalmente custeado pela empresa

Local de Trabalho: São Paulo/SP - Avenida Paulista
Modelo de trabalho: Híbrido