🚀 Tu misión

Brindar asistencia técnica a usuarios finales, analizar y resolver incidentes de mediana complejidad y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios. Trabajarás en colaboración con los equipos de Desarrollo y otras áreas, buscando garantizar una experiencia de soporte eficiente, una comunicación clara y soluciones adaptadas a las necesidades del negocio.

💪 Tareas y desafíos

• Brindar soporte técnico a usuarios finales y gestionar incidentes, consultas y problemas técnicos.

• Analizar y diagnosticar incidencias para identificar sus causas y aplicar soluciones efectivas.

• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, escalando aquellos que lo requieran.

• Colaborar con el equipo de Desarrollo en la identificación, documentación y resolución de errores en las aplicaciones.

• Realizar pruebas básicas de API y colaborar en la detección de errores en aplicaciones web.

• Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes para facilitar la gestión del conocimiento.

• Elaborar informes y analizar datos utilizando Excel.

• Trabajar con bases de datos y consultas SQL para la revisión y el análisis de información.

• Comprender los procesos y flujos del negocio para brindar soluciones acordes a las necesidades de los usuarios.

• Mantener una comunicación clara y efectiva con usuarios y equipos internos, asegurando la calidad del servicio.

🔎 ¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico de Nivel 1 (N1).

• Experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico, preferentemente en entornos de mesa de ayuda.

• Conocimientos de Excel, SQL y API REST.

• Familiaridad con bases de datos relacionales y herramientas CRM.

• Conocimientos básicos de hardware y manejo de unidades de almacenamiento.

• Capacidad para analizar y resolver inconvenientes técnicos de mediana complejidad.

• Habilidades de comunicación oral y escrita, organización y resolución de problemas.

• Capacidad para documentar procedimientos e información técnica de manera clara y concisa.

• Orientación al usuario, actitud proactiva y predisposición para trabajar en equipo.

• Disponibilidad para trabajar full time, con un esquema de horarios fijos distribuidos en distintos turnos y posibilidad de trabajar los sábados.

Horario de trabajo

La jornada será de lunes a viernes, con la siguiente distribución:

• 3 días por semana: de 12:00 a 20:00 h.

• 2 días por semana: de 9:00 a 17:00 h.

• Posibilidad de trabajar los sábados de 9:00 a 13:00 h, según las necesidades operativas.

Los turnos se definirán previamente, con días y horarios establecidos.

🌱 ¿Qué valoramos?

Buscamos una persona con curiosidad técnica, capacidad analítica y ganas de seguir aprendiendo. Nos interesa especialmente alguien que quiera profundizar sus conocimientos y encuentre en este rol una oportunidad para desarrollarse profesionalmente hacia posiciones de análisis funcional o consultoría.